國內媒體的新媒體營收一直較為乏力,但依靠美國的版權保護意識,人們信息付費習慣,以及優質專業深度內容,《紐約時報》來自數字訂閱用戶和數字廣告的收入近年增長很快,2017年達到了30億元,《紐約時報》甚至宣布到2020年,總體數字業務收入達到55億元。
歐美傳統媒體對內容收費的模式早已有之。1997年,《華爾街日報》采用了在線付費閱讀。起先,對網站所有內容進行收費,后來改用分類內容的付費方式。《經濟學人》雜志也采取了類似的制度。自2009年默多克宣布報紙網站停止“免費午餐”以來,新聞集團旗下的報紙包括《泰晤士報》《華爾街日報》《星期日泰晤士報》《世界新聞》等先后開始實施內容付費策略。在新聞集團等機構的帶動下,不少歐美媒體紛紛進入收費行列。2013年,美國第一大報業集團甘乃特(Gannett)關于將旗下所有82家報紙建立“付費墻”的聲明引發業界討論。隨著像甘乃特這樣新聞巨頭的加入,“付費墻”模式逐步為歐美報業所采納,漸漸成為一種趨勢。
《紐約時報》在用戶付費領域的嘗試主要是設立“計量式付費墻”,主要措施如下:
一、建立差異化的付費方案,滿足不同用戶需求
作為“付費墻”模式的代表,《紐約時報》一直以來頗受業界關注。2011年3月,《紐約時報》成功創立“付費墻”(paywall)制度對網絡版讀者進行收費。《紐約時報》實施的“付費墻”制度屬于“軟付費”,即收費方式采用“計量收費”的辦法,在線的讀者可以在一定期限內免費閱讀數篇新聞,若想繼續則需要支付費用。從目前官網更新的資料來看,用戶可選的訂閱支付方案主要包括三種,分別是每周1美元、每周1.5美元和每周2美元。不同方案所支持的訪問設備和內容范圍也有差異。
(一)1美元的支付方案包括:訪問《紐約時報》網站和《紐約時報》App的權限;無限量、無地點時間限制的文章訪問權限;可以閱讀《紐約時報》1851年至1980年的數字化副本;
(二)1.5美元的支付方案包括:1美元支付方案所支持的所有內容;享受《紐約時報》數字游戲及相關存檔的訪問權限;《紐約時報》烹飪及相關存檔的訪問權限等;
(三)2美元的支付方案包括:1美元支付方案所支持的所有內容;享受《紐約時報》數字游戲及相關存檔的訪問權限;《紐約時報》烹飪及相關存檔的訪問權限;《紐約時報》服務體驗(包含特殊客服支持、特殊優惠等)等。
二、把“用戶留存”列為用戶收入增長的核心戰略
《紐約時報》用戶留存和用戶體驗方面的執行負責人Ben Cotton在一次采訪中表示,加大在訂閱用戶上的投入,進一步優化他們的訂閱體驗,將有助于整個訂閱模式的發展。該報“用戶留存”為導向的戰略將以提升用戶留存為首要目標,其次也會幫助公司吸納更多的訂閱用戶,“因為,這樣一來,用戶會看到越來越多只有訂閱用戶才能享受到的服務內容,”Cotton說道。
三、提高用戶體驗,制作訂閱用戶優享內容
《紐約時報》方面認為,制作訂閱用戶優享的內容,將大大有利于提高用戶的留存率。Cotton補充道,訂閱用戶特別關心新聞報道的服務價值,特別是那些展現《紐約時報》報道廣度的內容,以及那些展現新聞報道過程的幕后花絮等等。例如,《紐約時報》近期推出了一檔名為“Caliphate”(哈里發)的音頻欄目,為用戶講述記者Rukmini Callimachi“伊斯蘭國”報道背后的鮮為人知的故事。《紐約時報》向訂閱用戶開放對這檔音頻至少一周時間的優先訪問權限。
四、配備專人負責用戶留存,各個環節由專人對接
與此同時,《紐約時報》還在2015年至2017年間增加了3倍人力,投入用戶留存方面的工作。在《紐約時報》里,有一個專門的部門負責訂閱用戶的所有事宜,包括互動營銷等各個環節,以確保用戶獲得最佳的體驗。細分下去,《紐約時報》還設置專人主要負責訂閱用戶的權益,以此來強化訂閱的價值,讓用戶了解與免費產品相比,訂閱的優勢在哪等等。
五、《紐約時報》“付費墻”模式的回報
在《紐(niu)約(yue)(yue)時報(bao)(bao)(bao)》實施“付(fu)(fu)費墻(qiang)”模式之后的(de)(de)(de)(de)兩年(nian),其(qi)數(shu)字訂(ding)閱(yue)(yue)收入首次超過(guo)(guo)廣告收入。現如(ru)今,紙質和數(shu)字訂(ding)閱(yue)(yue)占據著《紐(niu)約(yue)(yue)時報(bao)(bao)(bao)》約(yue)(yue)60%的(de)(de)(de)(de)收入。從2011年(nian)至2017年(nian)這過(guo)(guo)去的(de)(de)(de)(de)6年(nian)間,其(qi)數(shu)字業務營(ying)收(來自數(shu)字訂(ding)閱(yue)(yue)用戶(hu)和數(shu)字廣告)翻了(le)一(yi)番(fan),達到4.42億(yi)美元(yuan)。同期印刷報(bao)(bao)(bao)紙收入下跌(die)18%,達10億(yi)多美元(yuan)。2015年(nian),《紐(niu)約(yue)(yue)時報(bao)(bao)(bao)》的(de)(de)(de)(de)領導層宣布,他們的(de)(de)(de)(de)目標是,到2020年(nian),總體數(shu)字業務收入達到8億(yi)美元(yuan)。《紐(niu)約(yue)(yue)時報(bao)(bao)(bao)》的(de)(de)(de)(de)“付(fu)(fu)費墻(qiang)”嘗試(shi),不但(dan)增加了(le)新的(de)(de)(de)(de)收入來源,而且改變(bian)了(le)報(bao)(bao)(bao)業集團以往過(guo)(guo)度依賴廣告的(de)(de)(de)(de)經(jing)營(ying)結構,在一(yi)定程度上遏制(zhi)住(zhu)了(le)經(jing)營(ying)狀(zhuang)況惡化(hua)的(de)(de)(de)(de)險局,也為傳統報(bao)(bao)(bao)業維護自身(shen)品牌(pai)價值,發(fa)揮自身(shen)資源與(yu)優(you)勢,走出了(le)一(yi)條數(shu)字化(hua)轉型的(de)(de)(de)(de)新路(lu)。